市交投汽運公司開展“服務質量提升年”活動
作者:楊柯 文章來源:交投汽運公司 日期：2018-07-10 15:47:46 瀏覽量:790
為了鞏固公車改革成果，不斷改進服務，強化管理，努力為用車單位提供“安全、優(yōu)質、便捷、高效”的服務，樹立良好的品牌形象，商洛市交投汽運公司近日召開“服務質量提升年”動員會，全面啟動了服務質量提升年活動。
本次活動以“客戶至上，用心服務”為主題，從今年7月初至明年6月底進行，分為宣傳動員、集中推進、鞏固提高、驗收考核等4個步驟，主要采取6個方面措施：一是在機關管理人員、平臺調度人員、駕駛員中開展多層面、多途徑、多方式的教育培訓，改善服務態(tài)度，增強服務意識，提高服務本領；二是從汽運公司負責人到“四部一室、兩個平臺、六個車隊，層層明確職責，實行定編、定崗、定責、定員，堅持服務導向，理順服務流程，優(yōu)化服務機制，強化內部管理；三是在管理人員、平臺調度人員、駕駛員，中開展創(chuàng)佳評差活動，每月檢查考核，獎優(yōu)罰差，末位淘汰；四是以全年無重大安全事故為目標，在安全生產方面，做到學習、責任、檢查、措施“四個到位”；五是廣泛進行宣傳走訪，做好溝通宣傳；六是通過購新車、建平臺、抓稽查、重考核、促宣傳等措施，改進服務的“硬件”和“軟件”，提高服務能力。
為保證活動取得實效，公司要求全體員工統(tǒng)一思想認識，扎實強力推進，加強檢查督導，建立健全服務體系，為我市公車改革工作做出更大的貢獻。
